騰訊樂享知識(shí)庫是騰訊推出的一款企業(yè)知識(shí)管理工具，主要幫助企業(yè)搭建自己的知識(shí)庫，便于內(nèi)部知識(shí)的整理和使用。

騰訊樂享知識(shí)庫最初源于騰訊內(nèi)部的知識(shí)社區(qū)，2017年開始對(duì)外提供服務(wù)。最近，它上線了企業(yè)ai知識(shí)庫功能，結(jié)合了DeepSeek和混元大模型，并整合企業(yè)自身的知識(shí)庫，使員工在查找資料和提問時(shí)能獲得更準(zhǔn)確的結(jié)果。2025年升級(jí)到2.0版本后，新增了開箱即用的知識(shí)庫功能，在知識(shí)整理、更新、權(quán)限管理和AI問答等方面進(jìn)行了優(yōu)化。

具體功能

• 知識(shí)沉淀：支持多級(jí)分類，可上傳站內(nèi)富文本、markdown文件，也能上傳本地的pdf、ppt、word、excel、csv、txt等文檔，以及主流音視頻文件。支持多人在線編輯文檔和查看歷史版本，還有智能表格功能，可自定義數(shù)據(jù)類型。系統(tǒng)能整合各種格式的文件，幫助企業(yè)搭建結(jié)構(gòu)清晰的知識(shí)庫。

• 知識(shí)更新：能記錄知識(shí)更新時(shí)間，通過定期檢查、人工審核、自動(dòng)更新引用內(nèi)容等方式，確保知識(shí)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

• 權(quán)限管理：可根據(jù)公司組織架構(gòu)設(shè)置查看、編輯、下載等權(quán)限，既能繼承上級(jí)權(quán)限，也能單獨(dú)給成員設(shè)置特殊權(quán)限。

• AI問答：將知識(shí)整理和AI推理相結(jié)合，優(yōu)化了傳統(tǒng)檢索增強(qiáng)生成模式，能更準(zhǔn)確地理解問題、找到相關(guān)知識(shí)并生成答案。企業(yè)可選擇將問答功能放在界面?zhèn)冗厵冢蛲ㄟ^API接入到具體業(yè)務(wù)中。

• 數(shù)據(jù)洞察：通過知識(shí)管理看板分析知識(shí)的使用情況，如哪些內(nèi)容被查看得多、使用趨勢(shì)等，幫助管理者了解知識(shí)的價(jià)值。

• MCP插件：支持接入主流智能體開發(fā)平臺(tái)，如騰訊云智能體平臺(tái)。配置后可讓智能體直接使用樂享知識(shí)庫的權(quán)限體系，指定知識(shí)庫范圍，還能調(diào)整檢索參數(shù)。

• 其他功能：包括知識(shí)整合、跨組織共享等。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

• 基于騰訊內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，提供現(xiàn)成的解決方案，無需企業(yè)大量投入資源自行建設(shè)知識(shí)庫。

• 功能覆蓋知識(shí)管理全流程，從整理到應(yīng)用都有相應(yīng)工具。

• 結(jié)合AI技術(shù)，提升檢索和問答效率。

• 有完善的權(quán)限和數(shù)據(jù)安全機(jī)制。

使用場(chǎng)景

• 企業(yè)培訓(xùn)：打通培訓(xùn)全流程，使培訓(xùn)更輕松，激發(fā)學(xué)員興趣，提高培訓(xùn)效率。

• 知識(shí)管理：提供及時(shí)、高效的敏捷創(chuàng)新知識(shí)社區(qū)，通過群組方式讓知識(shí)在公司內(nèi)流動(dòng)傳播。

• 文化建設(shè)：助推企業(yè)文化落地社區(qū)，通過多種應(yīng)用實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的全員落實(shí)，助力企業(yè)提升凝聚力，增強(qiáng)員工歸屬感。

行業(yè)應(yīng)用

• 金融行業(yè)：友邦保險(xiǎn)、中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行用它來管理金融業(yè)務(wù)知識(shí)和培訓(xùn)員工。

• 零售行業(yè)：多樂士用它管理產(chǎn)品知識(shí)和培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)。

• 制造行業(yè)：比亞迪用它實(shí)現(xiàn)跨組織知識(shí)共享；中國五環(huán)用它搭建企業(yè)知識(shí)庫，提高檢索效率。

• 教育行業(yè)：北京大學(xué)、清華大學(xué)可能用它管理教學(xué)資料和學(xué)術(shù)交流。

• 其他行業(yè)：江小白、同程旅行、瀚暉制藥、長(zhǎng)生人壽、紛享銷客、六度人和、云康集團(tuán)、車?yán)驀H教育集團(tuán)、湖南曠真律師事務(wù)所、周大福、美宜佳、海王星辰、國金證券、李寧、廈煙公司、熱風(fēng)、綿陽市教體局、山西大學(xué)、明源云、聯(lián)易融、中信出版社創(chuàng)新學(xué)院等企業(yè)或機(jī)構(gòu)也在用，覆蓋知識(shí)管理、培訓(xùn)、協(xié)作等場(chǎng)景。

開通與使用方式

• 通過騰訊樂享公眾號(hào)，點(diǎn)擊“關(guān)于樂享”，再點(diǎn)擊“免費(fèi)開通”。

• 登錄企業(yè)微信，通過工作臺(tái)添加第三方應(yīng)用，找到“騰訊樂享”，點(diǎn)擊“添加”。